Mai 01 2008

Á lire absolument : Un autre cas d’abus flagrant de la part d’un expert automobile et de son mandant, une mutuelle d’assurance très connue



Premier courriel reçu de l’internaute

> Message du 01/05/08 21:50
> Objet : Sinistre auto
>
> Bonjour,
> j’ai eu un sinistre automobile le 24/04/08, mon assurance m’a déclaré non responsable de l’accident le 28/04/08.
> A ce jour, je dois faire expertiser le véhicule chez l’expert mandater par mon assurance.
> Cependant, mon assureur veut obligatoirement que je fasse réparer ma voiture chez un de leur garagiste agréé, afin de régler directement le garagiste.
> Cependant, ne puis je pas exiger de l’assurance qu'elle me rembourse le montant des réparations de remise en etat du véhicule à dire d’expert, et procéder aux réparations si je le souhaite ?
> l’assurance peut elle nous obliger à procéder à ces réparations dans le cadre d’un accident non responsable ? c’est à dire lors d’un recours contre un tiers ?
>
> Aussi l’assurance me dit qu'ils peuvent verser l’indemnité maios dans ce cas ca sera l’indemnité Hors taxe ... (car déduction du cout de la main d’oeuvre) est- ce légal ?
> Merci d’avance
> Cordialement
>Ph.. D... Florent

Ma réponse au premier courriel de l’internaute :
Bonjour,

Votre assureur vous raconte n’importe quoi.

La réparation dans un garage agréé n’est qu'une facilité, pas une obligation.

Quant à la TVA elle est due sur un dommage existant, pas sur une réparation. c’est la loi, mais la nouvelle mode chez certains soit disant «experts» des assureurs, c’est de prétendre que la TVA n’est due que sur présentation de facture.
Je vous suggère de passer un petit moment sur mon site, au chapitre «sinistres» de la rubrique «assurance automobile», vous y apprendrez «plein» de choses utiles sur votre dossier.
A votre service.

Assurément vôtre,
Assurman.

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Message du 06/05/08

Bonjour,
Ma voiture a donc été expertisé à ce jour.
Cependant le rapport d’expertise m’intrigue. Il m’a mis un taux Horaire pour la main d’oeuvre de 15 euros/H Et de plus, il a noté «non assujeti à la TVA» et m’a dit que je serai payé hors taxe par l’assurance.
QUand j’ai protesté, il m’a dit, «moi c’est pas mon probleme j’evalue le montant des dégats, aprés vous réglez le reste avec votre assurance».
Ca me parait bien faible, un taux horaire de 15 euros/H, Sur quoi se base t il pour déterminer le taux horaire ?
Est ce que je devrai demander à l’assurance de me payer TTC, ou retourner voir l’expert ?
Merci
Cordialement
Ph.. D.. Florent

Ma réponse au courriel du 06.05.08 :
Bonjour,

Désolé d’avoir, tardé à vous répondre, mais j’ai connu des problèmes avec mon « pécé »...
l’expert se fiche de vous...
Qu'il vous trouve donc un garage qui travaille à 15 euros de l’heure....
c’est deux à trois fois plus...
Quant à la T.V.A., sauf si vous êtes un professionnel (artisan, commerçant etc..) et que votre véhicule soit utilitaire, elle doit vous être payée, je vous l’ai déjà dit.

Faites donc savoir à votre assureur et à son expert que vous m’avez consulté et que s’ils ne se conforment pas à la loi, je vais m’occuper d’eux.
A votre service.
Assurément vôtre,
Assurman.

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13.05.2008

Bonjour,

Suite à votre message, j’ai été faire un devis chez un carossier quelconque, et la je tombe sur le cul.
l’expert m’avait mis, comme je vous l’ai deja dit, 2h de main d’oeuvre à 15 euros.
Et la on m’a mis 17h30 de main d’oeuvre ... et pas du tout à 15 euros.
Je ne pensais vraiment pas que l’assurance tentait de m’arnaquer à ce point. c’est vraiment incroyable.
Je pense que je vais faire un petit courrier à l’assurance ...
Demain matin je dois contacter l’expert pour changer son rapport d’expertise, et ca risque d’etre trés trés tendu. j’ai horreur qu'on se fiche de moi.
En plus avant de me dire de revoir l’expert, l’assurance m’a engueulé car j’ai demandé un devis, car soit disant ca montre ma mauvaise volonté et que j’ai pas confiance en eux .......... Je n’ai jamais vu une telle mauvaise foi.
Je vais vite fuir cette assurance à son echeance, j’ai gouté leurs services et je ne veux plus en bénéficier.
Merci de votre aide,
Cordialement
Ph... D... Florent

Ma réponse au courriel du 14.05.2008 :
Bonjour,

Comme quoi il faut toujours être prudent...... !

j’aimerais quand même savoir qui est votre assureur et le nom de son expert, car là ils poussent le bouchon un peu loin.....

A vous lire.

Assurément vôtre,
Assurman.

Dernier courriel de l’internaute 15.05.2008
Bonjour,

Pour information il s’agit de la M......, l’agence à METZ rue...

Et il s’agit du Cabinet L. d’expertise.

Aucune idée du nom de cet expert.

j’ai téléphoné à l’expert, au début il a un peu rechiné, mais en insistant ce monsieur s’est enfin éxécuté, et m’a proposé de se baser pour la main d’oeuvre sur le taux horaire d’un garage moyen de la région, ca ferait du 30 35 euros Hors taxe (on est loin des 15 euros ... comme quoi avec un peu de bonne volonté). Il il m’a dit qu'il y en aura pour 12 13h de travaux environ (on est loin des 2h initialement prévues).
Le seul et dernier soucis maintenant, se faire payer TTC la main d’oeuvre, car aprés tout ca ils veulent encore me payer la main d’oeuvre Hors taxe, pretextant qu'elle est due que sur présentation de facture ... j’attends le rapport de l’expert avec le chiffre exact des dommages, et ensuite je réclamerai le montant TTC à l’assurance.
Ils ne comprennent pas qu'ils font la transaction au nom de la compagnie adverse, et donc ils ne peuvent pas etre plus exigeant en demandant des factures etc ...
Cordialement
PH... D.. Florent

Ma réponse du 15.05.2008 :
Bonjour,

Contrairement à ce que vous pensez, votre assureur défend ses propres intérêts car compte tenu des conventions entre assureurs, c’est lui qui supporte plein pot la dépense de votre indemnisation, il « récupère » un forfait fixé par avance.

Concernant la T.V.A., je vous le redis : dites leur que vous m’avez contacté et que je suis ferme là-dessus : ils vous doivent la T.V.A.c’est la loi.

Assurément vôtre,
Assurman.

Commentaires d’Assurman sur ce dossier symptomatique de l’état d’esprit de certains assureurs et des experts qu'ils mandatent pour défendre leurs seuls intérêts, faisant fi des lois et règlements :

A la lecture des messages échangés, vous aurez compris, du moins je l’espère, qu’en cas de sinistre :

- un assureur vous doit l’indemnisation d’un dommage subi et non pas celle d’une réparation déjà effectuée

- que cette indemnisation doit être chiffrée aux taux en vigueur sur le marché de la réparation du bien endommagé

- que sauf pour les assurés qui peuvent récupérer la T.V.A. s’ils y sont assujettis pour le bien sinistré, la T.V.A. est toujours due même en l’absence de réparation

- que lorsqu'un assuré est victime d’un accident non responsable, la plupart du temps, c’est son assureur qui « paye plein pot » sans pouvoir exercer un recours contre l’assureur du responsable, ce en vertu des conventions passées entre les assureurs.

- que l’application de ces conventions a un effet pervers dans le sens où l’assureur de la victime a tendance à « minimiser » l’indemnité due à son client.



Des dossiers comme celui là, j’en ai des dizaines chaque année... !
Que d’énergie perdue par l’assuré à obtenir sa juste indemnisation.


Alors Messieurs les assureurs, un peu plus d’honnêteté de votre part ne nuirait pas à la réputation de l’assurance française......



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